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工作动态

要有好的服务 更要有好的产品

来源:双阳农商行 作者:网站编辑 时间:2018-04-28

要有好的服务 更要有好的产品
——一笔业务引发的思考

    (双阳农商银行 赵健)一天,一位客户叫号到我的窗口办业务,客户拿着某某银行的取款袋,从袋子里拿出几打钱和一些零散钱并递交给我一张双阳农商银行的“理财金卡”说存到这张卡里。我接过钱后看到客户从袋子里拿出了取款的票据打量了一番。一看就是刚从这家银行刚取出来的。这时我笑呵呵的与客户交谈起来说道:“**银行服务也挺好的呀,怎么没存那啊,取出来存我们这了呢?”。客户也笑了,说:“是啊,他们那服务是挺不错的,但你们利息比他们那高一些,他们那一天的存款利率1.%多一点,没有7天存款的利率。你们这有7天存款1.75%,利息差不少呢。我这个先存这卡里,过几天你们发理财(产品),我就准备买保本理财的,利息还比这个卡利息还高呢,挺实惠的。上期买晚了,卖没了。”这时我数完钱后刷了一下卡,里面余额13万多,加上拿来的一共20多万。
    听了客户的一席话,我悟出一个道理:银行服务基本同质化——举手示意、站立服务、双手递物等等,这些东西让客户感觉不出太大差异,而真正打动客户、最吸引眼球的还是拳头产品。像我行的手机银行因具有转账额度大、到账时间可选、跨行免费等多种优势而成为吉林农信的特色产品,吸引了大批客户。而双阳农商银行理财产品同样因其产品优势深受青睐。
记得上次,一位客户看到我发“理财金卡”的朋友圈,看到卡的功能及利率后觉得很吸引,很适合他,就到我行办理了一张这种卡,客户经常都提到这张卡说“这张卡真好,余额过5万后,每周都结息,利率也挺高。”于是,他推荐同事及家人也来双阳农商银行办理“理财金卡”。
    “百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先”。在日益竞争激烈的今天,各家银行都绞尽脑汁留住客户,然而仅靠高效,优质的服务得到客户的忠诚,留住他们是远远不够的,没有一款好的产品,不能让客户得到真正的实惠,客户依然会徘徊、游移。因此,我们满怀期待吉林农信在今后发展的道路中应研发出更多,更好的产品,真正成为百姓身边的金融超市,成为百姓自己的银行。

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